Когда все хорошо – то о качестве говорить не приходится.
Качество обслуживания проявляется как раз тогда, когда есть какие-то проблемы. Вот тогда-то и можно говорить о высоком или низком уровне обслуживания, в зависимости от того как эти проблемы решают. И решают ли вообще. Яркий пример. Банк “Хоум Кредит”, один из ведущих кредиторов физических лиц. Банк когда-то начинал в режиме ковбойского кредитования. Это когда прискакали, понатыкали палаток в торговых центрах, и начали привлекать. А о репутации, качественных процессах, процессинге не особо задумывались, отдав все на авось. К сожалению, это сказывается. Сейчас банк взял направление на универсальность – то есть помимо потребительских кредитов и кредитных карт, основного своего бизнеса, предоставлять еще и остальные банковские услуги для физических лиц – зарплатные карты, вклады, ячейки, и так далее. Было у меня там три вклада. Абсолютно одинаковых, привязанных к одной и той же дебетовой карте. И срочно мне понадобились деньги. Первой и естественной мыслью было закрыть депозиты, что я и проделал через интернет-банк. Система честно меня предупредила, что полное закрытие депозита может занять до 24-х часов. Это вполне вписывается в прописанные в 45-ой главе ГК РФ 7 дней. На следующий день деньги с двух депозитов вернулись на счет карточки. А третий нет. Такое ощущение что делали-делали, а потом плюнули и забыли. Дождался вечера, позвонил. Мне сказали ждать, утром перечислят. Дождался утра – денег нет. Позвонил. Меня долго переключали, после чего сообщили что помочь не могут. Я отправился в отделение, где сотрудница проговорила с техподдержкой 20 минут, после чего мне предложили подождать еще два дня. Сейчас уже 8 число, а денег все еще нет с 3-го числа. Это ставит меня в идиотское положение перед теми людьми, для которых я и снимал депозиты: деньги обещал, а отдать не могу. То есть проблемы банка почему-то превратились в мои проблемы! я не могу забрать собственные деньги! Объясняют это все то техническим сбоем, то тем что просто моя заявка в очереди. Причем забавный момент: если ситуация была бы обратная, то есть вы задолжали Хоум Кредиту деньги – например ежемесячный платеж по кредиту, то тут все было сооовсем иначе. Коллекторы банка стали бы донимать вас в любое время дня и ночи, требуя вернуть долг да еще и с процентами за просрочку, и никакие отмазки про сбои и очередь не проканают. Мертвого заебут! В итоге разрешилось все спустя 5 дней, после четвертого моего обращения. На предыдущие три видимо попросту забили хуй. Так что банк познается в беде.