Вклад Подготовлен к закрытию

Когда все хорошо — то о качестве говорить не приходится.



Качество обслуживания проявляется как раз тогда, когда есть какие-то проблемы. Вот тогда-то и можно говорить о высоком или низком уровне обслуживания, в зависимости от того как эти проблемы решают. И решают ли вообще. Яркий пример. Банк «Хоум Кредит», один из ведущих кредиторов физических лиц. Банк когда-то начинал в режиме ковбойского кредитования. Это когда прискакали, понатыкали палаток в торговых центрах, и начали привлекать. А о репутации, качественных процессах, процессинге не особо задумывались, отдав все на авось. К сожалению, это сказывается. Сейчас банк взял направление на универсальность — то есть помимо потребительских кредитов и кредитных карт, основного своего бизнеса, предоставлять еще и остальные банковские услуги для физических лиц — зарплатные карты, вклады, ячейки, и так далее. Было у меня там три вклада. Абсолютно одинаковых, привязанных к одной и той же дебетовой карте. И срочно мне понадобились деньги. Первой и естественной мыслью было закрыть депозиты, что я и проделал через интернет-банк. Система честно меня предупредила, что полное закрытие депозита может занять до 24-х часов. Это вполне вписывается в прописанные в 45-ой главе ГК РФ 7 дней. На следующий день деньги с двух депозитов вернулись на счет карточки. А третий нет. Такое ощущение что делали-делали, а потом плюнули и забыли. Дождался вечера, позвонил. Мне сказали ждать, утром перечислят. Дождался утра — денег нет. Позвонил. Меня долго переключали, после чего сообщили что помочь не могут. Я отправился в отделение, где сотрудница проговорила с техподдержкой 20 минут, после чего мне предложили подождать еще два дня. Сейчас уже 8 число, а денег все еще нет с 3-го числа. Это ставит меня в идиотское положение перед теми людьми, для которых я и снимал депозиты: деньги обещал, а отдать не могу. То есть проблемы банка почему-то превратились в мои проблемы! я не могу забрать собственные деньги! Объясняют это все то техническим сбоем, то тем что просто моя заявка в очереди. Причем забавный момент: если ситуация была бы обратная, то есть вы задолжали Хоум Кредиту деньги — например ежемесячный платеж по кредиту, то тут все было сооовсем иначе. Коллекторы банка стали бы донимать вас в любое время дня и ночи, требуя вернуть долг да еще и с процентами за просрочку, и никакие отмазки про сбои и очередь не проканают. Мертвого заебут! В итоге разрешилось все спустя 5 дней, после четвертого моего обращения. На предыдущие три видимо попросту забили хуй. Так что банк познается в беде.


Опубликовано Формат ВидеоРубрики ДомМетки , lifehack, отзыв, техподдержка, как, home credit, tv, фикс, вклад, проблемы, доход, как убрать, депозит, how, как исправить, проценты, как сделать, решение, обзор, лайфхак, хоум кредит, howto, review, беспредел, совет, как починить, fix, easy life

Комментарии:

Добавить комментарий